KT 고급형센트릭스 요금·설치와
대표번호·내선·ARS 구성

KT 고급형센트릭스는 외부에서 사용하는 대표번호와 사내 좌석별 전화 연결을 함께 구성하는 기업전화 서비스입니다. 대표번호로 들어온 전화를 한 자리에서만 받는 방식뿐 아니라 여러 좌석이나 담당 부서로 연결하는 구조를 사용할 수 있습니다.

번호는 070만 사용하는 형태로 한정되지 않습니다. 02, 031, 032 등 지역 일반번호를 사용할 수 있어 사업장 지역과 기존 전화 운영 방식에 맞춰 번호를 구성할 수 있습니다.

외부에 공개하는 대표번호와 직원별 직접 통화에 사용하는 번호의 역할을 나누면 전화 흐름이 명확해집니다. 대표번호는 고객 문의를 모으는 용도로 사용하고, 내부에서는 내선과 좌석별 전화로 담당자를 연결하는 방식으로 운영할 수 있습니다.

번호 구성은 대표번호 수, 사용하는 전화기 수, 부서 수, 실제 수신 좌석에 따라 달라집니다. 기존 번호를 계속 사용하는 경우에도 대표번호 수신 방식과 내선 연결 구조는 별도로 구성될 수 있습니다.

대표번호로 들어오는 전화를 여러 직원이 나눠 받거나, 받은 전화를 담당자에게 넘기는 업무가 많은 사무실에서 고급형센트릭스의 기능 구성이 활용됩니다. 당겨받기, 돌려주기, 내선, 동시착신, 순차착신처럼 사무실 전화에서 반복적으로 사용하는 기능이 한 흐름으로 연결됩니다.

상담이나 접수 부서는 대표번호 수신량이 많기 때문에 여러 전화기가 함께 울리는 동시착신이나 지정한 순서대로 연결되는 순차착신을 사용할 수 있습니다. 영업이나 관리 부서는 개별번호와 내선을 함께 사용하면서 외부전화를 담당자에게 돌려주는 방식이 중심이 될 수 있습니다.

통화 내용을 업무 기록으로 남겨야 하는 곳은 통화녹취를 추가할 수 있고, 대표전화가 여러 부서로 나뉘는 곳은 ARS를 사용할 수 있습니다. 연결 전에 회사 안내나 음악을 들려주는 링고비즈도 별도 부가서비스로 구성되어 있습니다.

전화기 종류도 좌석마다 같을 필요는 없습니다. 고정 좌석에는 일반 IP전화, 이동이 필요한 자리에는 무선 IP폰, 다수 내선 확인이 필요한 자리에는 BLF폰처럼 실제 업무 형태에 따라 단말기를 나눌 수 있습니다.

내선은 사무실 안에서 직원끼리 통화하거나 외부에서 들어온 전화를 담당 좌석으로 연결할 때 사용하는 내부 전화 흐름입니다. 대표번호와 개별번호가 외부 통화를 위한 번호라면 내선은 사내 좌석과 부서를 연결하는 역할에 가깝습니다.

당겨받기는 다른 자리에서 울리는 전화를 현재 자리에서 대신 받을 때 사용하는 기능입니다. 담당자가 잠시 자리를 비운 경우에도 같은 업무 공간의 다른 직원이 전화를 받을 수 있어 대표전화나 공용전화 응대에 활용됩니다.

돌려주기는 이미 받은 외부전화를 다른 직원이나 담당 부서로 넘기는 기능입니다. 대표번호를 먼저 받는 접수 좌석과 실제 업무 담당자가 다른 회사에서는 돌려주기 기능이 전화 응대 흐름의 중심이 됩니다.

부서 이동이나 자리 변경이 있을 때는 전화기 위치만 바뀌는 것이 아니라 담당자와 내선의 연결 관계도 함께 달라질 수 있습니다. 좌석 재배치가 잦은 조직은 번호, 내선, 단말기 위치를 같은 기준으로 관리해야 전화 연결이 꼬이지 않습니다.

가능합니다. 대표번호로 들어온 전화를 여러 전화기에서 받도록 동시착신이나 순차착신을 구성할 수 있습니다. 대표번호가 하나라도 한 대의 전화기에서만 받을 필요는 없습니다.

동시착신은 여러 전화기에서 동시에 벨이 울리고 먼저 응답한 자리에서 통화가 연결되는 방식입니다. 상담석이나 접수팀처럼 특정 한 사람보다 가능한 직원이 먼저 전화를 받는 환경에 맞는 수신 구조입니다.

순차착신은 미리 정한 전화 순서에 따라 다음 자리로 연결되는 방식입니다. 대표 수신 담당자가 있고 부재 또는 미응답 시 다음 담당자에게 연결하는 흐름이 필요한 경우에 사용할 수 있습니다.

실제 대표번호 운영에서는 어느 좌석이 첫 번째 수신자인지, 동시에 몇 명이 받아야 하는지, 부재 시 어느 자리로 넘어갈지를 정해 두면 동시착신과 순차착신 중 필요한 방식을 구분하기 수월합니다.

기업인터넷전화 기본요금은 표준 4,400원, 결합요금 2,750원입니다. 가입자간 통화는 표준요금과 결합요금 모두 무료입니다.

유선 통화는 표준 47.3원, 결합 40.9원이며 무선 통화는 표준 15.4원, 결합 13.3원입니다. 국제통화는 표준과 결합 모두 55원입니다.

기업전화 설치비는 표준 25,000원이고 결합요금 적용 시 무료입니다. 전화 회선 수만 볼 것이 아니라 실제 적용되는 기본요금과 결합 여부, 설치비를 함께 봐야 최초 설치 비용과 월 이용료 구성이 분명해집니다.

요금은 3년약정 할인, 결합할인, 부가세가 포함된 실제 지불 금액 기준입니다. ARS, 통화녹취, 링고비즈처럼 월 이용료가 따로 있는 부가서비스는 기본요금에 추가됩니다.

표준요금과 결합요금은 월 기본료부터 차이가 있습니다. 표준 기본요금은 4,400원, 결합요금은 2,750원으로 결합 적용 여부에 따라 기본료가 달라집니다.

통화요금도 일부 차이가 있습니다. 유선은 표준 47.3원에서 결합 40.9원으로, 무선은 표준 15.4원에서 결합 13.3원으로 구분됩니다. 가입자간 통화는 두 조건 모두 무료이고 국제통화는 모두 55원입니다.

설치비도 다릅니다. 표준 기준 기업전화 설치비는 25,000원이고 결합요금 적용 시 무료이므로 신규 설치 때 월 기본료와 초기 설치비가 함께 달라집니다.

모든 금액은 3년약정 할인, 결합할인, 부가세가 포함된 기준입니다. 회선 수와 결합 적용 여부를 함께 구분하면 월 기본료와 통화비를 같은 기준으로 계산할 수 있습니다.

무료통화 요금제는 유무선 70분, 100분, 150분, 250분, 300분, 400분, 550분, 600분, 1700분 구간으로 나뉩니다. 발신량이 일정한 좌석이나 부서는 월 통화량에 가까운 구간을 기준으로 전화비 구조를 잡을 수 있습니다.

유무선70은 6,600원, 유무선100은 8,800원, 유무선150은 11,000원입니다. 유무선100은 추천 구간이며 100분의 무료통화가 제공됩니다.

중간 구간은 유무선250 13,200원, 유무선300 16,500원, 유무선400 18,700원입니다. 전화 발신이 잦은 영업 좌석이나 고객 응대 부서는 월 발신량에 맞는 구간을 사용할 수 있습니다.

통화량이 큰 구간은 유무선550 24,200원, 유무선600 33,000원, 유무선1700 55,000원입니다. 무료통화 요금은 3년약정 할인, 결합할인, 부가세가 포함된 실제 지불 금액 기준입니다.

무료통화 요금제의 제공 시간을 모두 사용한 뒤에는 기본 요금제의 통화요금이 적용됩니다. 따라서 월 무료통화 금액만 보고 선택하기보다 실제 발신량이 제공 시간 안에 들어오는지를 함께 봐야 합니다.

통화량이 적은 달과 많은 달의 차이가 크다면 가장 높은 구간을 무조건 선택하는 방식보다 평소 발신량이 어느 정도인지 파악하는 것이 중요합니다. 무료 제공량을 넘는 통화는 기본 통화요금으로 이어지기 때문에 초과 사용량이 많으면 월 전화비도 달라집니다.

기본 통화요금은 유선과 무선이 다르고 표준과 결합 조건도 다릅니다. 유선은 표준 47.3원ㆍ결합 40.9원, 무선은 표준 15.4원ㆍ결합 13.3원입니다.

좌석마다 통화량이 다른 회사라면 모든 전화기에 같은 무료통화 구간을 적용하기보다 실제 업무에 따라 발신이 많은 좌석과 적은 좌석을 구분해 요금 구조를 보는 방식이 적합합니다.

동시착신과 순차착신은 평상시 대표번호 수신 방식을 정하는 기능입니다. 대표전화가 한 자리에서만 울리지 않도록 여러 좌석을 연결할 수 있지만 두 기능의 연결 방식은 서로 다릅니다.

동시착신은 여러 대의 전화기에서 동시에 벨이 울립니다. 특정 담당자를 기다리지 않고 가능한 직원이 먼저 받는 상담, 접수, 매장 형태의 전화 운영에 사용할 수 있습니다.

순차착신은 지정한 전화 순서대로 연결됩니다. 첫 번째 담당자, 두 번째 담당자처럼 수신 우선순위를 정해야 하는 부서에서 대표번호 전화 흐름을 단계적으로 구성할 수 있습니다.

호전환은 평상시 수신 분배보다 통신장애 상황에 사용하는 기능입니다. 통신장애 발생 시 지정한 휴대폰으로 자동 연결되며 동시착신, 순차착신, 호전환은 모두 무료입니다.

ARS와 링고비즈는 모두 대표전화 운영에 추가할 수 있지만 역할은 다릅니다. ARS는 대표번호로 전화한 고객에게 부서나 연결 번호를 음성으로 안내하는 서비스이고, 링고비즈는 통화가 연결되기 전에 음악이나 안내멘트를 들려주는 서비스입니다.

ARS 요금은 월 11,000원입니다. 상담, 영업, 관리처럼 대표번호로 들어온 문의가 여러 부서로 나뉘는 회사에서 고객이 연결 대상을 선택하거나 부서 정보를 들을 수 있도록 구성합니다.

링고비즈는 월 2,420원이며 통화연결음, 음악 또는 안내멘트를 설정할 수 있습니다. 회사명이나 통화 연결 전에 전달할 내용을 음성으로 제공하는 용도에 가깝습니다.

정액형 요금제에서는 일부 부가서비스가 무료 또는 조건부로 적용될 수 있습니다. 필요한 기능에 따라 기본 전화 구성과 부가서비스 비용이 달라집니다.

통화녹취는 고객과의 통화 내용을 저장하는 부가서비스이며 월 이용료는 11,000원입니다. 상담이나 접수처럼 통화 내용을 나중에 다시 확인해야 하는 업무에서 통화 이력을 남기는 용도로 사용할 수 있습니다.

통화녹취는 통화 내용을 최대 1년까지 보관할 수 있고 백업도 가능합니다. 상담이나 접수처럼 일정 기간 전화 내용을 다시 확인해야 하는 업무에 사용할 수 있습니다.

모든 좌석에서 같은 업무를 하는 것이 아니라면 녹취가 필요한 좌석과 일반 전화 좌석을 나눠 볼 수 있습니다. 상담, 주문, 예약 등 통화 기록이 중요한 자리와 내부 통화가 중심인 자리는 필요한 부가서비스가 다를 수 있습니다.

정액형 요금제에서는 일부 부가서비스가 무료 또는 조건부로 적용될 수 있습니다. 통화녹취를 추가하면 기본요금과 부가서비스 이용료가 함께 적용됩니다.

대표 단말기는 IP 470H, IP 470G, MWP-2500K, IP 700SC입니다. 일반형, 기가형, 무선 IP폰, BLF폰으로 용도가 나뉩니다.

고정된 책상에서 기본적인 전화 업무를 하는 좌석은 IP 470H 또는 IP 470G 같은 고정형 단말기를 사용할 수 있습니다. IP 470G는 GiGA인터넷 호환 항목이 추가되어 있습니다.

한 자리에서만 통화하기 어려운 업무에는 MWP-2500K 무선 IP폰을 사용할 수 있습니다. 와이파이 무선키폰이며 단말기 대금은 월 1,100원입니다.

대표전화 관리나 다수 내선 사용이 많은 좌석에는 IP 700SC BLF폰을 사용할 수 있습니다. 단말기 대금은 월 4,400원이며 컬러 LCD, 헤드셋, LANㆍPC 기가이더넷 2개를 지원합니다.

IP 470H는 일반형 IP전화로 단말기가 제공되며 통화내역 100개, 전화번호부 100개, 단축버튼 8개를 지원합니다. 3.5파이 헤드셋 포트와 벽걸이 지원 항목도 포함되어 있습니다.

IP 470G는 기가형 IP전화로 통화내역 100개, 전화번호부 100개, 단축버튼 8개, 헤드셋 포트와 벽걸이를 지원하며 GiGA인터넷과 호환됩니다.

MWP-2500K는 월 1,100원의 무선 IP폰입니다. 와이파이 무선키폰이며 통화내역 300개와 전화번호부 500개를 지원합니다.

IP 700SC는 월 4,400원의 BLF폰입니다. 통화내역 300개, 전화번호부 1000개, HD지원(AMR-WB), 헤드셋, LANㆍPC 기가이더넷 2개와 컬러 LCD를 지원합니다.

MWP-2500K와 IP 700SC는 사용 목적이 다릅니다. MWP-2500K는 와이파이를 이용하는 무선 IP폰이고 IP 700SC는 다수 내선 관리에 사용하는 BLF폰입니다.

MWP-2500K는 매장, 창고, 사무실 내부처럼 한 자리에서만 통화하기 어려운 업무에서 사용할 수 있습니다. 통화내역 300개와 전화번호부 500개를 지원하며 단말기 대금은 월 1,100원입니다.

IP 700SC는 대표전화 관리나 내선 상태 확인이 많은 좌석에서 사용하는 BLF폰입니다. 전화번호부 1000개, 컬러 LCD, 헤드셋과 LANㆍPC 기가이더넷 2개를 지원합니다.

같은 사업장 안에서도 이동 직원과 고정 좌석 직원의 전화 사용 방식은 다를 수 있습니다. 일반 IP전화, 무선 IP폰, BLF폰을 한 모델로 통일하기보다 실제 좌석 역할에 따라 나눠 배치하는 구성이 가능합니다.

전화 구성은 직원 수만으로 결정되지 않습니다. 실제 외부전화를 많이 받는 좌석, 개별번호가 필요한 직원, 회의실이나 공용공간 전화, 이동하면서 사용하는 무선전화 등 업무 형태를 나누면 필요한 회선과 단말기 범위가 달라집니다.

상담과 접수 부서는 대표번호 수신 비중이 높기 때문에 동시착신 또는 순차착신을 이용해 여러 좌석에 전화를 나눌 수 있습니다. 부서가 여러 곳이라면 ARS를 추가해 대표전화에서 연결 대상을 안내하는 구성을 사용할 수 있습니다.

영업과 관리 부서는 담당자별 통화가 많아 개별번호, 내선, 돌려주기 기능을 함께 사용할 수 있습니다. 이동이 잦은 직원은 무선 IP폰, 다수 내선을 관리하는 대표 수신 좌석은 BLF폰을 배치하는 방식으로 단말기 역할을 구분할 수 있습니다.

공용전화는 특정 직원에게 고정되지 않는 회의실, 안내데스크, 공용공간에 배치되는 전화입니다. 개인 좌석 전화와 공용전화를 구분하면 단말기 수와 내선 구조를 실제 사무실 배치에 맞춰 구성하기 수월합니다.

신규 설치에서는 대표번호와 개별번호를 어떻게 사용할지, 실제 전화기가 필요한 좌석은 몇 곳인지, 어떤 자리에 일반형과 무선형 단말기를 둘지부터 정하는 것이 전화 구성의 기본입니다.

대표번호가 있는 경우에는 어느 좌석에서 먼저 받을지, 여러 전화기가 동시에 울릴지, 순서대로 연결할지를 함께 정해야 합니다. 이 과정에서 동시착신과 순차착신의 사용 방식이 결정됩니다.

부서가 여러 곳이면 ARS 필요 여부를, 통화 기록이 필요한 좌석이 있으면 녹취 필요 범위를 함께 구성할 수 있습니다. 연결 전에 회사 안내가 필요한 경우 링고비즈도 별도 부가서비스로 추가할 수 있습니다.

기업인터넷전화는 인터넷 연결을 기반으로 사용하므로 전화기 설치 위치까지 네트워크가 연결되어 있어야 합니다. 실제 설치 가능 여부와 일정은 현장 환경에 따라 달라질 수 있습니다.

사무실을 이전하면 전화기 위치뿐 아니라 인터넷 연결 환경과 번호 운영 구조가 함께 영향을 받습니다. 기업인터넷전화는 인터넷 연결을 기반으로 사용하기 때문에 새 장소의 인터넷 사용 가능 시점과 전화 설치 일정이 연결됩니다.

기존 대표번호와 개별번호를 사용하는 경우에는 이전 후 어떤 좌석에서 번호를 받을지 다시 배치할 수 있습니다. 부서 위치가 바뀌면 내선과 돌려주기 대상, 동시착신이나 순차착신 순서도 기존 사무실과 달라질 수 있습니다.

좌석 변경만 있는 경우에도 담당자와 전화기 위치가 함께 바뀌면 내선 연결 구조를 다시 맞출 수 있습니다. 이동 업무가 늘거나 대표전화 관리 좌석이 새로 생기면 무선 IP폰이나 BLF폰 배치 범위도 달라질 수 있습니다.

실제 설치 가능 여부와 일정은 현장 환경에 따라 달라질 수 있습니다. 이전 과정에서 인터넷 사용이 중단되는 시간에는 기업인터넷전화 통화도 제한될 수 있어 전화와 인터넷 일정을 같은 흐름에서 관리하게 됩니다.

기업인터넷전화는 인터넷 연결을 기반으로 사용하므로 정전이나 인터넷 사용 중단이 발생하면 전화 통화도 제한될 수 있습니다.

평상시 대표전화를 여러 좌석에 나누는 동시착신과 순차착신은 정상적인 전화 연결 상태에서 사용하는 수신 기능입니다. 인터넷이나 통신 상태 자체에 문제가 생긴 경우에는 평상시 착신 방식만으로는 정상 수신이 어려울 수 있습니다.

호전환은 통신장애 발생 시 지정한 휴대폰으로 자동 연결되는 무료 서비스입니다. 중요한 대표번호를 운영하는 사업장에서 장애 시 대체 수신 경로로 사용할 수 있습니다.

대표전화가 매출, 예약, 상담과 직접 연결되는 사업장은 평상시 어느 좌석에서 받을지와 장애 시 어느 휴대폰으로 연결할지를 따로 구성하는 방식으로 수신 경로를 나눌 수 있습니다.

예약이나 상담 전화를 접수하는 사무실은 대표번호를 먼저 받는 자리와 실제 업무를 처리하는 자리를 구분하는 경우가 많습니다. 대표 수신 담당자가 문의 내용을 확인한 뒤 돌려주기로 해당 내선에 연결하면 담당자에게 전화를 다시 걸도록 요구할 필요가 줄어듭니다.

접수 직원이 자리를 비우면 당겨받기로 같은 그룹의 다른 직원이 벨이 울리는 전화를 받을 수 있습니다. 담당자가 여러 명인 부서는 동시에 벨을 울리는 동시착신과 미리 지정한 순서로 연결되는 순차착신 중 실제 응대 방식에 맞는 구성을 정합니다.

대표번호 수신이 많은 시간에 여러 부서가 얽혀 있다면 ARS로 먼저 상담·영업·관리 부서의 연결 대상을 안내하는 방식도 검토합니다. ARS는 월 11,000원이고, 연결 전 회사 안내멘트를 들려주는 링고비즈 월 2,420원과는 역할이 다릅니다.

직원과 부서의 담당 업무가 바뀔 때는 내선표와 대표번호 착신 대상도 함께 바꿔야 합니다. 사내 전화기를 이동한 뒤 대표전화 연결은 이전 좌석으로 남아 있지 않은지 실제 수신 시험으로 확인하는 것이 좋습니다.

고급형센트릭스는 인터넷 연결을 기반으로 통화하는 전화 서비스입니다. 전화기가 정상적으로 동작하려면 사무실의 인터넷 회선과 네트워크 장비, 전화기 전원이 모두 연결되어 있어야 합니다. 전화기를 어느 책상에 놓을지 정할 때는 LAN 포트와 전원 사용 가능 여부도 확인해야 합니다.

IP 470H와 IP 470G처럼 고정형 전화기는 사무실 내 네트워크 연결을 사용합니다. 직원 PC와 전화기의 연결 방식은 단말기·공유기·허브 사양에 따라 달라질 수 있으므로 추가 포트와 배선이 필요한지 설치 전에 확인합니다.

MWP-2500K 무선 IP폰은 와이파이 접속을 이용하므로 이동하며 통화할 위치의 무선 신호가 중요합니다. 벽이 많은 공간이나 공유기에서 멀리 떨어진 곳은 신호 품질이 달라질 수 있으며, 무선 AP 장애가 전화 이용에도 영향을 줄 수 있습니다.

정전 또는 인터넷 장애 때 지정한 휴대폰으로 전화를 연결하는 호전환은 무료로 표시되어 있습니다. 다만 실제 대체 수신 경로가 정상 작동하는지는 번호와 수신 대상 설정을 마친 뒤 장애 대응 절차에 맞춰 점검해야 합니다.

기본요금표에는 표준 4,400원과 결합 2,750원이 기재되어 있습니다. 어떤 요금으로 접수할지는 인터넷 결합 여부와 실제 신청한 상품·약정 조건에 따라 정해지므로, 여러 회선을 설치하는 사업장은 전화기 수만큼 요금이 어떻게 계산되는지 확인해야 합니다.

기존 표는 3년 약정 할인과 결합할인, 부가세를 포함한 금액입니다. 무료통화 요금제는 월 70분부터 1700분까지 구간이 있고, 각 요금제의 제공 시간을 모두 사용하면 기본 통화요금이 적용됩니다. 통화량이 많은 좌석과 수신만 주로 하는 좌석의 요금 구성을 다르게 검토할 수 있습니다.

표준 기준 기업전화 설치비는 기존 안내표상 25,000원이며 결합 조건에는 무료로 표시되어 있습니다. 단말기 종류에 따른 월 대금이나 신규 랜선 포설처럼 현장 작업이 필요한 항목은 기본료와 별도로 확인해야 할 수 있습니다.

계약기간 중 상품을 변경하거나 해지하는 경우에는 실제 가입 약관에 따른 할인반환금 또는 장비 관련 조건이 있을 수 있습니다. 금액과 적용 여부는 가입 내역을 확인하지 않은 상태에서 단정할 수 없으므로 접수 당시 계약서를 보관하는 것이 좋습니다.

전화 개통이 월 중간에 진행되면 첫 달 기본료가 사용 기간에 따라 계산될 수 있습니다. 여러 좌석의 전화기 개통 시점이 다르다면 월 정액의 시작 시점과 첫 청구 내역을 확인해야 예상한 월요금과 실제 금액의 차이를 설명할 수 있습니다.

고급형센트릭스의 기본요금은 표준 4,400원·결합 2,750원으로 안내되어 있지만, 무료통화 요금제와 ARS·통화녹취·링고비즈는 별도 과금 항목입니다. 통화량이 많은 부서에서는 무료통화 제공시간을 초과한 유선·무선 발신료도 발생할 수 있습니다.

MWP-2500K 무선 IP폰은 단말기 대금 월 1,100원, IP 700SC BLF폰은 월 4,400원으로 기존 단말기 목록에 표시되어 있습니다. 단말기 대금과 전화 기본료가 서로 다른 항목인지 접수 내역을 확인하면 회선별 비용을 정리하기 쉽습니다.

대표번호 수신 좌석, 개별번호, 부가서비스 가입 범위를 확정한 뒤 첫 청구서에서 회선 수, 기본요금, 약정할인, 무료통화 요금제, 별도 부가서비스 금액을 살펴봅니다. 설치 시 약속한 면제나 결합 조건이 실제로 적용됐는지도 같은 시점에 확인해야 합니다.