인터넷·TV 연결 오류가 발생하면 서비스 상태와 장비 연결을 살피고, 필요한 경우 셀프 리셋을 진행합니다. 증상이 지속되면 추가 점검이 필요합니다.
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KT 인터넷이나 TV 연결에 문제가 발생했다면 서비스 상태와 장비 연결을 구분해 점검합니다. 셀프 리셋 이후에도 같은 증상이 반복될 때는 KT 고객센터를 통한 추가 진단이 필요할 수 있습니다.
KT 자가고장진단 페이지에서 인터넷·TV 상태 점검과 셀프 리셋 절차를 진행합니다.
고장진단 클릭
인터넷·TV 연결 오류가 발생하면 서비스 상태와 장비 연결을 살피고, 필요한 경우 셀프 리셋을 진행합니다. 증상이 지속되면 추가 점검이 필요합니다.
서비스 상태 확인
인터넷과 TV의 현재 서비스 상태 및 연결 장애 여부를 점검합니다.
셀프 리셋 진행
일시적인 연결 오류가 의심되면 안내된 순서대로 셀프 리셋을 진행합니다.
A/S 전 확인
자가진단 뒤에도 장애가 지속되면 추가 점검이나 A/S 접수가 필요할 수 있습니다.KT 인터넷이나 TV가 갑자기 끊긴 상황에서는 장애가 발생한 범위를 먼저 구분해야 합니다. 집 안의 모든 휴대폰과 PC에서 인터넷이 안 되는지, 특정 기기 한 대만 연결되지 않는지에 따라 원인이 달라집니다. TV까지 동시에 중단됐다면 인터넷 회선이나 공통 연결 장비를 중심으로 점검하고, TV만 멈춘 상태라면 TV 입력 화면과 셋톱박스를 별도로 살피는 편이 정확합니다.
인터넷 연결이 끊어졌다는 표현에도 여러 증상이 포함됩니다. 와이파이 이름 자체가 보이지 않는 경우, 와이파이 연결 표시는 있지만 웹사이트가 열리지 않는 경우, 유선 인터넷은 정상인데 무선만 불안정한 경우가 서로 다릅니다. 자가고장진단 전에 어떤 형태의 오류인지 구분하면 장비 재시작이 필요한지 추가 회선 점검이 필요한지 판단할 근거가 생깁니다.
TV 화면에 문제가 있을 때도 전원이 켜지지 않는지, HDMI 입력이 맞지 않는지, 방송 채널만 나오지 않는지부터 나눠야 합니다. 화면이 검거나 입력신호가 없다는 메시지는 인터넷 회선 이상과 무관하게 TV와 셋톱박스 사이에서 발생할 수도 있습니다. TV 전원과 입력 선택이 정상인데 방송 이용이 어렵다면 자가진단으로 서비스 상태를 살핍니다.
점검 도중에는 문제가 발생한 시각과 영향을 받은 기기를 간단히 기록해 두는 것이 유용합니다. 여러 기기에서 같은 증상이 반복되는지, 장비를 다시 켠 뒤 잠시 정상화되는지도 함께 기록합니다. 이러한 구분이 있어야 단순한 장비 오류와 지속적인 서비스 장애를 혼동하지 않고 KT 고객센터 100번에 필요한 내용을 전달할 수 있습니다.
스마트폰에 와이파이 연결 표시가 떠 있어도 외부 인터넷 연결이 정상이라는 뜻은 아닙니다. 와이파이 표시는 스마트폰과 무선 공유기가 연결되었다는 상태를 보여 주며, 공유기에서 외부 인터넷으로 나가는 구간은 별개입니다. 따라서 와이파이 모양이 정상이어도 웹사이트와 메신저가 열리지 않을 수 있습니다.
같은 공유기에 연결된 다른 휴대폰이나 노트북도 동일한지 확인하면 문제 범위가 좁혀집니다. 한 기기만 안 되는 경우에는 그 기기의 무선 연결 설정이나 일시적인 동작 오류를 살필 수 있습니다. 연결된 기기 대부분이 동시에 안 되는 상황이라면 공유기와 인터넷 회선 상태를 먼저 점검해야 합니다.
유선 PC의 인터넷 접속 상태는 무선 구간의 오류인지 구분하는 단서입니다. 유선 PC에서는 웹사이트가 정상적으로 열리는데 와이파이 기기에서만 장애가 반복된다면 무선 신호나 공유기 설정, 거리와 벽 구조를 중심으로 원인을 찾습니다. 반대로 유선과 무선 모두 중단되었다면 무선 신호만의 문제라고 단정하지 않습니다.
일시적인 무선 연결 문제라면 기기의 와이파이 기능을 다시 연결하거나 공유기 상태를 살핀 뒤 변화를 봅니다. 공유기 공장 초기화와 단순 재시작은 다른 동작이므로 설정을 지우는 초기화 버튼은 함부로 누르지 않는 편이 안전합니다. 장애가 지속되면 KT 자가고장진단의 서비스 상태 점검 결과와 실제 기기 증상을 함께 확인해야 합니다.
같은 인터넷 회선을 사용하는 다른 PC와 스마트폰이 정상인지 먼저 구분합니다. 다른 기기는 정상인데 특정 PC 한 대에서만 인터넷이 안 된다면 해당 기기의 랜선, 연결 포트, 네트워크 연결 상태를 우선 살펴볼 수 있습니다. 이 경우 모든 장비를 동시에 재시작하는 것보다 문제가 있는 기기를 특정하는 것이 원인 파악에 유리합니다.
유선 PC의 랜선이 느슨하게 연결되었거나 책상 이동 중 빠졌다면 회선 자체가 정상이어도 접속이 끊길 수 있습니다. PC와 공유기 또는 허브에 연결된 양쪽 단자가 제대로 꽂혀 있는지 살피고, 사용 중인 장비에 별도 연결 상태 표시가 있다면 평소와 달라졌는지도 봅니다. 케이블과 장비를 무리하게 당기거나 통신 단자함의 미확인 선을 임의로 분리하지는 않습니다.
PC에서는 연결 아이콘의 상태와 실제 웹사이트 접속 결과를 구분해 볼 수 있습니다. 네트워크가 연결되었다고 표시되더라도 특정 서비스만 열리지 않는다면 인터넷 전체 장애와는 다른 문제일 가능성이 있습니다. 반대로 다른 웹사이트와 서비스도 모두 접속되지 않는다면 PC의 네트워크 연결과 상위 장비를 차례로 확인합니다.
같은 장소의 다른 PC에서도 끊김이 발생하기 시작했다면 개별 기기 문제로 한정하지 않아야 합니다. 증상 범위가 확대되거나 재발하는 경우에는 KT 자가진단 결과를 살피고 필요한 경우 100번에 문의합니다. 점검 당시 정상인 장비와 오류가 발생한 장비를 구분해 전달하면 같은 테스트를 반복하는 일을 줄일 수 있습니다.
TV 화면이 검게 보이거나 방송이 멈춘다고 해서 모두 인터넷 회선 장애는 아닙니다. TV 본체의 전원 상태, 현재 선택된 외부입력, 셋톱박스 전원과 연결 상태에 따라 화면이 표시되지 않을 수 있습니다. 특히 TV가 평소 다른 외부입력으로 전환되어 있다면 셋톱박스가 정상이어도 방송 화면이 나타나지 않습니다.
먼저 TV 전원이 들어오는지 살피고 평소 방송을 보던 입력으로 설정되어 있는지 점검합니다. 셋톱박스를 사용하는 환경이라면 셋톱박스의 전원 상태와 TV에 연결된 영상 케이블이 빠지지 않았는지도 살펴봅니다. 영상 케이블 확인은 외부에서 접근할 수 있는 연결부만 대상으로 하며 내부 장비를 분해할 필요는 없습니다.
인터넷을 사용하는 PC와 휴대폰은 정상인데 TV 방송만 안 되는 경우에는 TV와 셋톱박스 쪽 증상부터 구분합니다. 반대로 집 안의 인터넷과 TV가 같은 시각에 중단되었다면 회선 또는 공통 네트워크 장비 상태를 함께 점검해야 합니다. 어느 한쪽의 증상만 보고 다른 서비스까지 고장이라고 추정하면 원인을 찾기 어려워집니다.
전원과 입력, 연결 상태를 살펴도 방송 이용이 불가능하다면 KT 자가고장진단으로 상태를 확인합니다. 리셋을 진행한 이후에도 같은 화면 오류가 발생하거나 TV와 인터넷 장애가 동시에 지속될 때는 고객센터 100번을 통한 추가 점검이 필요할 수 있습니다. 문의할 때 TV 화면에 표시된 문구와 증상을 그대로 전달하면 오류 유형을 구분하기 수월합니다.
인터넷과 TV가 같은 시간에 멈춘다면 두 서비스가 함께 이용하는 전원이나 회선 연결 상태를 우선 확인할 필요가 있습니다. 집 전체의 전원이 나간 것은 아닌지, 인터넷 단말과 공유기의 전원이 정상인지부터 살펴봅니다. 두 서비스가 동시에 끊긴 상황에서는 TV 입력만 반복해서 바꾸거나 휴대폰 설정만 변경해도 장애 원인이 해결되지 않을 수 있습니다.
전원이 정상이라면 외부에서 확인 가능한 장비 연결 상태를 점검합니다. 인터넷 회선이 들어오는 장비와 공유기, TV 셋톱박스의 전원이 모두 켜져 있는지 살피고, 최근 이사나 가구 이동으로 연결선이 빠진 일이 있었는지도 구분합니다. 다만 광케이블이나 통신실 장비처럼 구조를 모르는 연결부는 임의로 분리하지 않습니다.
동시 장애가 갑자기 발생했는지, 인터넷이나 TV 중 한쪽의 장애가 먼저 시작되었는지도 중요한 단서입니다. 동일한 시점에 모든 기기에서 연결이 끊겼다면 개별 기기의 고장보다는 공통 구간을 조사하는 것이 자연스럽습니다. 한편 다른 기기에서는 정상적으로 사용된다면 한 기기에 한정된 설정이나 연결 문제일 수 있습니다.
자가진단의 서비스 상태 점검과 셀프 리셋은 공통 장애를 구분하기 위한 다음 절차가 됩니다. 점검 결과를 확인한 뒤에도 두 서비스가 복구되지 않는다면 100번을 통해 A/S 접수를 진행할 수 있습니다. 접수 시 인터넷과 TV가 동시에 끊겼다는 점과 발생 시각, 이미 진행한 점검을 함께 전달합니다.
인터넷 관련 장비는 설치 환경에 따라 구성과 외형이 서로 다를 수 있습니다. 집 안에 인터넷 단말, 공유기, 허브, TV 셋톱박스가 각각 설치되어 있는 경우도 있고 일부 기능이 한 장비에 포함될 수도 있습니다. 따라서 장비 이름을 모르는 상태에서 모든 전원선과 연결선을 한꺼번에 분리하면 어떤 부분이 문제였는지 구분하기 어려워집니다.
외부에서 확인 가능한 전원 표시와 연결 상태를 먼저 살핍니다. 전원 플러그가 빠졌는지, 최근 멀티탭이나 전원 어댑터를 옮긴 일이 있는지, 케이블이 눌리거나 꺾인 부분은 없는지 확인합니다. 장비 표시등의 의미는 모델마다 다를 수 있으므로 불빛의 색상 하나만으로 특정 고장을 단정하지 않습니다.
장비에서 평소보다 심한 발열이나 이상한 냄새가 발생한다면 무리하게 재시작을 반복하지 않아야 합니다. 전기장치에 문제가 의심되는 상황에서는 안전을 우선하고 적절한 점검을 요청합니다. 또한 광케이블, 건물 통신실 장비, 봉인된 장치를 직접 분해하거나 임의로 재연결하는 행동은 피해야 합니다.
단순 전원 재시작과 초기화는 반드시 구분해야 합니다. 공유기나 다른 장비의 공장 초기화 기능은 기존 설정이 사라질 수 있으므로 장애 원인이 명확하지 않을 때 무조건 실행하지 않습니다. KT 자가고장진단에서 안내하는 셀프 리셋 절차와 장비별 안전한 점검 범위를 우선 활용합니다.
KT 자가고장진단은 인터넷이나 TV 서비스에 문제가 발생했을 때 현재 상태를 점검하는 안내 경로입니다. 이 페이지에 있는 고장진단 바로가기 버튼은 KT 고객지원의 자가고장진단 주소로 연결되어 있습니다. 화면에서 제공되는 진단 및 리셋 안내는 실제 계약 상태와 장애 상황에 따라 달라질 수 있으므로 표시된 내용에 맞춰 진행합니다.
접속 전에는 인터넷과 TV 중 어느 서비스에 문제가 있는지, 모든 기기에서 발생하는지, 장애가 처음 시작된 시간을 구분합니다. 현장 증상을 알고 있으면 진단 결과가 현재 문제와 일치하는지 판단하기 수월합니다. 특히 와이파이에서만 접속 오류가 발생하는 경우에는 회선 상태와 무선 구간 문제를 혼동하지 않는 것이 중요합니다.
자가진단에서는 해당 서비스의 상태를 확인하고 안내된 점검 항목을 차례로 진행합니다. 셀프 리셋이 필요한 경우에는 화면의 절차를 확인한 뒤 진행하고, 장비가 다시 연결될 때까지 상태 변화를 관찰합니다. 아무 안내 없이 공장 초기화 버튼을 누르거나 여러 장비의 연결선을 동시에 제거하는 방식은 권하지 않습니다.
진단 결과와 실제 증상이 같지 않을 수도 있습니다. 화면에서 정상 상태로 표시되더라도 특정 기기의 연결 문제나 반복적인 끊김이 남아 있다면 추가 점검이 필요합니다. 반대로 일시적인 오류가 해소되었다면 같은 증상이 다시 나타나는지를 살피고, 반복되는 경우에는 100번으로 연락할 때 진단 내용을 전달합니다.
일시적인 인터넷이나 TV 연결 오류가 발생한 뒤 자가진단에서 리셋이 필요한 상태로 안내되는 경우 셀프 리셋을 진행할 수 있습니다. 단순 재연결로 해소되는 문제도 있지만 모든 장애가 리셋만으로 해결되는 것은 아닙니다. 특히 같은 시각에 여러 기기가 멈추거나 동일한 오류가 반복된다면 회선 상태와 장비 상태를 함께 살펴야 합니다.
리셋으로 인터넷 연결이 잠시 중단될 수 있으므로 사용 중인 중요한 작업에 미치는 영향을 먼저 살펴야 합니다. 인터넷 연결을 이용하는 화상회의, 파일 전송, 원격업무 등은 연결이 잠시 끊어지면 영향을 받을 수 있습니다. TV 역시 전원이 꺼졌다가 다시 켜지는 과정에서 화면이 일시적으로 중단될 수 있습니다.
자가진단 화면의 안내에 따라 리셋을 수행한 뒤에는 장비와 기기의 연결 상태가 돌아오는지 확인합니다. 즉시 정상으로 보이지 않더라도 연결이 다시 설정되는 과정과 실제 인터넷 접속 결과를 구분합니다. 장비 모델별로 점검 동작이 다를 수 있으므로 임의로 여러 장비를 동시에 반복 초기화하지 않습니다.
리셋을 한 번 진행한 뒤에도 장애가 그대로이거나 같은 증상이 자주 발생한다면 리셋을 계속 반복하는 것보다 추가 진단이 필요합니다. 정상화된 시점과 다시 문제가 발생한 시점을 기록하면 일시적인 오류와 지속 장애를 구분하는 데 유용합니다. KT 고객센터 100번에 문의할 때도 리셋 여부와 결과를 함께 전달합니다.
인터넷이 끊긴 뒤 잠시 정상으로 돌아오는 현상이 반복된다면 한 번의 정상 접속만으로 장애가 끝났다고 판단하기 어렵습니다. 특히 재시작한 직후만 정상이고 시간이 지나면 다시 문제가 발생하는 경우에는 발생 간격과 사용 상황을 함께 파악해야 합니다. 장비가 재연결되었다는 사실과 장애 원인이 해결되었다는 사실은 다를 수 있습니다.
끊김이 발생하는 시간을 살펴보면 어떤 조건에서 문제가 나타나는지 구분할 수 있습니다. 특정 시간대에만 문제가 생기는지, 여러 기기를 동시에 사용할 때 더 자주 나타나는지, TV와 인터넷이 함께 끊기는지 등을 기록합니다. 원인을 추정하기 전에 현상이 일정하게 반복되는지부터 파악하는 편이 정확합니다.
와이파이에서만 증상이 나타난다면 공유기에서 가까운 위치와 먼 위치를 구분하여 살펴볼 수 있습니다. 반대로 유선 PC에서도 동일한 끊김이 나타나고 TV까지 영향을 받는다면 무선 신호만의 문제로 보기 어렵습니다. 한 장비에서만 발생한다면 해당 장비의 연결과 설정 상태를 우선 살핍니다.
반복 장애는 자가진단이나 리셋을 한 뒤에도 계속될 수 있습니다. 같은 작업을 여러 번 되풀이하기보다 발생시간과 장애 범위, 진행한 조치를 함께 정리한 후 KT 고객센터 100번을 통한 점검을 검토합니다. 증상이 발생하지 않는 시간에도 이전 기록이 있으면 문제 상황을 설명하는 데 유용합니다.
와이파이는 공유기에서 무선 신호를 전달하므로 설치 위치와 주변 환경의 영향을 받습니다. 공유기가 수납장 안이나 벽 뒤에 있거나 사용 위치와 거리가 멀면 같은 인터넷 회선을 사용해도 방마다 체감 품질이 달라질 수 있습니다. 이런 문제는 인터넷 회선이 끊기는 장애와 구분하여 살펴야 합니다.
무선 속도는 공유기와 기기의 지원 규격, 사용 거리, 벽과 문, 주변의 무선 간섭에 따라 변할 수 있습니다. 따라서 특정 방에서만 연결이 불안정한 경우에는 다른 장소에서도 같은 증상이 나타나는지 먼저 살펴봅니다. 공유기 근처에서는 정상인데 먼 곳에서만 느리다면 회선 자체보다 무선 구간의 영향을 의심할 수 있습니다.
여러 기기가 한 번에 고화질 영상과 파일 전송을 이용하면 체감 속도가 달라질 수 있습니다. 속도가 느려졌다는 이유만으로 회선 장애라고 판단하지 않고, 어떤 기기에서 어떤 사용이 겹쳤는지도 구분해야 합니다. 유선 기기와 무선 기기에서 같은 문제가 발생하는지를 함께 살펴보면 원인 범위를 줄일 수 있습니다.
공유기를 이동할 때는 전원이나 연결선을 무리하게 당기지 않아야 합니다. 단순한 위치 변경으로 해결되지 않거나 집 전체에서 연결 오류가 반복된다면 KT 자가고장진단으로 회선 상태를 확인합니다. 특히 정상적인 유선 접속도 불가능하다면 무선 품질 문제만으로 한정하지 않고 추가 점검을 진행합니다.
화상회의나 온라인 수업, 원격업무처럼 인터넷 연결이 지속되어야 하는 상황에서는 잠깐의 끊김도 업무에 영향을 줄 수 있습니다. 이때 우선 구분할 것은 프로그램 한 가지에서만 오류가 나는지, 웹사이트와 다른 인터넷 서비스까지 동시에 중단되는지입니다. 특정 프로그램만 문제가 생겼다면 인터넷 전체 장애와 다를 수 있습니다.
같은 장소의 다른 노트북이나 스마트폰도 동시에 끊겼는지 확인하면 증상 범위가 명확해집니다. 한 PC에서만 반복되는 경우와 모든 기기에서 같은 시각에 끊기는 경우는 점검 방향이 다릅니다. 와이파이 환경에서만 문제가 있다면 가능할 때 유선 연결 상태를 별도로 살펴볼 수 있습니다.
인터넷 장비를 재시작하면 연결된 다른 사용자도 일시적으로 영향을 받을 수 있습니다. 따라서 여러 사람이 같은 회선을 사용하는 가정이나 사업장에서는 장비를 재시작하기 전에 다른 사람의 업무나 통화가 진행 중인지도 고려해야 합니다. 원인을 모르는 상태에서 여러 장비를 한꺼번에 초기화하는 일은 피해야 합니다.
서비스 상태 점검과 안내된 리셋 이후에도 오류가 계속된다면 장애가 처음 발생한 시간, 영향을 받은 프로그램과 기기, 유선·무선 여부를 기록합니다. KT 고객센터 100번에 연락할 때 이 내용을 전달하면 인터넷 회선과 내부 사용 환경에서 발생한 증상을 구분할 근거가 생깁니다. 자가진단만으로 판단하기 어려운 상황은 추가 점검이 필요합니다.
인터넷이나 TV의 서비스 상태를 점검하고 셀프 리셋을 진행했는데도 증상이 지속된다면 KT 고객센터 100번으로 A/S를 요청할 수 있습니다. 자가고장진단은 사용자가 기본 상태를 살피는 단계이고, 실제 장비나 회선에 대한 추가 진단이 필요한 상황은 별도 점검 단계로 이어질 수 있습니다. 리셋이 모든 문제를 해결하는 절차는 아닙니다.
문의할 때는 인터넷만 안 되는지, TV도 같이 중단되었는지, 특정 기기에서만 발생하는지를 먼저 설명합니다. 와이파이 연결은 되지만 웹사이트가 열리지 않는 경우와 공유기 자체가 켜지지 않는 경우도 구분합니다. 같은 증상이 여러 번 재발했다면 발생한 시각과 빈도를 함께 전달합니다.
자가진단에서 진행한 점검과 리셋 결과도 중요한 정보입니다. 단순 재시작 뒤 정상화되었다가 다시 끊겼는지, TV 입력과 전원을 확인했는데도 화면이 나오지 않는지처럼 실제 확인한 사실을 중심으로 설명합니다. 확인하지 않은 회선 상태나 장비 고장 원인은 단정하지 않는 것이 정확합니다.
A/S 관련 추가 절차나 방문 가능 여부는 실제 고객의 서비스 상태와 접수 상황에 따라 다를 수 있습니다. 수리 비용이나 방문 일정은 개별 접수 조건에 따라 달라지므로, 실제 상황에 맞는 접수 안내가 필요합니다. 상단 이미지 아래에 있는 고장진단 버튼은 KT 자가고장진단 페이지로 연결되므로 상태 확인 후 추가 조치가 필요한 경우 이용합니다.
모든 기기에서 동시에 끊겼는지, 특정 기기 한 대만 안 되는지부터 구분합니다. TV도 함께 멈췄는지 확인한 뒤 서비스 상태를 점검합니다.
와이파이 연결은 기기와 공유기가 연결된 상태를 뜻합니다. 외부 인터넷 접속은 별개이므로 다른 기기도 동일한지 확인해 문제 범위를 좁힙니다.
다른 PC나 스마트폰이 정상이라면 해당 PC의 랜선과 연결 포트, 네트워크 상태부터 점검합니다. 모든 기기에서 장애가 발생하면 공통 장비와 회선을 함께 살핍니다.
TV 전원과 외부입력, 셋톱박스 전원 및 영상 케이블 연결 상태를 먼저 살핍니다. 해당 항목이 정상인데 방송 이용이 어려우면 KT 자가고장진단을 진행합니다.
두 서비스가 함께 이용하는 전원과 인터넷 연결 장비, 회선 상태를 우선 점검합니다. 일부 장비에서만 발생한 문제인지 전체 장애인지 구분하는 것이 중요합니다.
상단 이미지 아래의 고장진단 클릭 버튼이 KT 자가고장진단 페이지로 연결됩니다. 해당 페이지에서 제공하는 서비스 상태 확인과 셀프 리셋 안내에 따라 진행합니다.
다릅니다. 공장 초기화는 장비의 저장된 설정을 지울 수 있으므로 장애가 발생했다고 임의로 실행하지 않습니다. 자가진단에서 안내하는 점검 절차를 우선합니다.
정상화된 시각과 재발 시각, 오류가 발생한 기기를 기록합니다. 같은 증상이 반복되면 KT 고객센터 100번으로 추가 점검을 요청할 수 있습니다.
공유기 위치와 사용 거리, 벽 구조, 연결된 기기 상태를 구분합니다. 무선 문제만으로 보인다면 인터넷 회선 전체 장애와는 다른 점검이 필요할 수 있습니다.
그렇지 않습니다. 기본 서비스 상태 점검과 셀프 리셋으로 해결되지 않는 반복 장애나 장비 문제는 추가 점검 또는 A/S가 필요할 수 있습니다.
인터넷·TV 중 문제가 생긴 서비스, 장애 발생 시각, 유선·무선 여부, 영향을 받은 기기, 리셋을 진행했는지와 그 결과를 설명합니다.
KT 고객센터 100번으로 연락해 장애 내용을 전달할 수 있습니다. 방문이나 추가 처리 방법은 실제 접수 상황과 서비스 상태에 따라 안내됩니다.
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자가진단에서 정상 상태로 표시되어도 일부 기기나 무선 연결 구간에서 오류가 계속될 수 있습니다. 리셋 후에도 같은 증상이 반복되면 장애 시각과 사용 기기, 진행한 점검을 기록해 KT 고객센터 100번에 전달합니다.
공유기의 공장 초기화는 저장된 설정을 지울 수 있으므로 셀프 리셋과 구분합니다. 장비를 분해하거나 확인되지 않은 광케이블을 임의로 분리하지 않습니다.
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