KT통화매니저
기업전화 통화관리 서비스

전화가 들어올 때 발신번호를 PC 화면에 띄우고 저장된 고객정보가 있으면 이름ㆍ회사ㆍ주소 같은 정보를 함께 볼 수 있어 전화받기 전에 상대를 파악할 수 있습니다.

통화가 끝난 뒤에는 통화내역과 통화메모를 남기고 주소록과 연결해 재연락, 예약 확인, 주문 진행, 고객관리 같은 후속업무로 이어갈 수 있습니다.

2026년 KT 지능망서비스 이용약관은 통화매니저 PC에 CID, 주소록, 통화내역, 통화메모, 문자메시지 송수신과 CRM 기능을 제공한다고 규정하고 있습니다.

2026년 KT 이용약관 기준 통화매니저 PC는 번호당 3개 ID까지 기본 범위로 제공되고, 3개를 초과하면 추가 ID 1개당 월 1,100원이 더해집니다.

월 4,400원에는 CID, 주소록, 통화내역, 통화메모, 문자메시지 송수신과 CRM 기능이 포함됩니다. 문자 발송 자체의 통신요금이나 별도 부가서비스는 기능별 요금이 추가될 수 있습니다.

가입설치비 면제와 3년 약정 조건은 기존 요금안내 기준을 그대로 유지하며 중도해지 시 할인반환금이 발생할 수 있습니다.

전화벨이 울린 뒤 직원이 별도로 고객번호를 검색하는 방식보다 수신 시점에 고객정보를 먼저 띄우면 상담 시작 전에 이름, 회사와 기존 고객 여부를 빠르게 파악할 수 있습니다.

예약업종, 병원, 학원, 영업부서처럼 동일 고객이 반복적으로 전화하는 환경에서는 발신번호와 주소록을 함께 사용하는 방식이 특히 유용합니다.

저장되지 않은 번호는 발신번호 중심으로 보이고, 주소록에 등록된 번호는 고객정보와 연결해 관리할 수 있습니다.

주소록이나 고객관리 화면에서 전화번호를 확인한 뒤 전화기에 번호를 다시 입력하는 과정이 반복되면 오입력과 시간낭비가 생길 수 있습니다. 클릭투콜은 이런 수동 입력 단계를 줄이는 기능입니다.

영업팀이나 예약 확인부서처럼 하루에 여러 고객에게 순차적으로 재연락해야 하는 업무에서 연락처 조회와 발신을 한 흐름으로 묶을 수 있습니다.

실제 통화요금은 사용하는 유선전화 또는 인터넷전화 요금체계가 적용되므로 통화매니저 월정액과 통화료는 구분해서 봐야 합니다.

부재중 전화가 쌓이거나 여러 직원이 같은 대표번호를 사용하는 사무실에서는 누가 언제 연락했는지 기록이 없으면 중복 연락이나 누락이 생기기 쉽습니다.

통화내역을 주소록과 함께 관리하면 신규 문의인지 기존 고객인지 구분하고 이전 연락이 언제 있었는지 파악하기 쉬워집니다.

단순 통화기록만 남기는 것이 아니라 통화메모와 CRM 일정ㆍ주문ㆍ회원관리까지 연결하면 전화가 실제 업무처리로 이어진 과정을 남길 수 있습니다.

통화내역에는 전화한 시간과 번호가 남아도 '견적서 재발송', '금요일 방문', '담당자 변경' 같은 실제 업무내용까지 자동으로 설명되지는 않습니다. 이런 내용을 통화메모로 남기면 다음 담당자가 맥락을 이어갈 수 있습니다.

영업, 예약, AS, 주문관리처럼 한 고객을 여러 번 상대하는 부서는 통화메모가 없으면 같은 질문을 반복하거나 이전 약속을 놓치기 쉽습니다.

2026년 KT 이용약관에도 통화매니저 PC와 APP의 제공기능에 통화메모가 포함돼 있습니다.

KT 통화매니저 APP 안내는 중요한 번호에 상대방 이름, 회사, 주소, 이메일 정보를 주소록 형태로 저장ㆍ관리하는 기능을 소개합니다.

일반 휴대폰 주소록과 달리 사업장 전화업무에 맞춰 고객정보와 통화내역을 함께 관리할 수 있다는 점이 핵심입니다.

직원마다 개인적으로 연락처를 저장하는 방식보다 공통 관리기준을 정해 고객명을 일관되게 등록하면 고객응대 과정에서 혼선을 줄일 수 있습니다.

전화 문의 후 방문예약을 잡거나 주문 접수, 회원상담을 이어가는 사업장은 통화기록만 남는 것보다 실제 후속업무를 고객정보에 연결하는 기능이 필요합니다.

일정관리는 재연락 날짜나 예약일정, 주문관리는 주문 진행내용, 회원관리는 고객별 기본 관리정보와 연결해 사용할 수 있습니다.

2026년 KT 이용약관은 CRM 기능을 통화매니저 PC에 제공한다고 명시하고 있으며 APP형에는 CRM 기능이 제공되지 않는다고 구분합니다.

예약시간, 계좌정보, 주소, 준비사항처럼 전화로만 전달하면 다시 물어보기 쉬운 내용은 통화 후 문자로 보내면 전달내용을 남길 수 있습니다.

KT 공식 기능안내는 SMS뿐 아니라 LMS와 MMS 송수신도 통화매니저 기능으로 소개합니다. 문자요금은 월정액과 별도 체계가 적용될 수 있습니다.

문자내용 역시 고객정보와 결합될 수 있으므로 여러 직원이 사용하는 사업장에서는 발송권한과 업무용 문구를 정해두는 편이 안전합니다.

2026년 KT 이용약관 기준 APP 월 이용요금은 부가세 포함 2,200원입니다. PC형의 CRM 기능은 APP형에 제공되지 않는다고 명확히 구분돼 있습니다.

사무실 전화가 울릴 때 모바일 당겨받기를 사용하면 APP에서 휴대폰으로 온 전화인지 사무실 전화인지 구분해 받을 수 있고 착신전환 설정도 스마트폰에서 조정할 수 있습니다.

외근이 많은 직원이나 사무실 밖에서도 대표전화 업무를 이어가야 하는 환경에서는 PC형 기능과 APP 기능의 역할을 나눠 구성할 수 있습니다.

퇴근 후 당직자나 외근 직원에게 전화를 넘겨야 하는 사업장은 전화기 앞에 가서 설정을 바꾸는 대신 APP에서 착신전환 상태를 관리할 수 있습니다.

통화매니저 APP의 착신전환은 편의기능이지만 착신되는 실제 통화에 대해서는 별도 통화료가 발생할 수 있습니다.

상시 착신과 부재중 때만 넘기는 방식을 구분해 운영하면 업무시간과 외근상황에 맞춰 대표전화 흐름을 조정할 수 있습니다.

점심시간이나 상담 중에는 전화가 울려도 바로 받지 못하는 경우가 많습니다. 부재중 통화내역을 남기면 업무복귀 후 재연락할 대상을 찾을 수 있습니다.

KT 공식 통화매니저 기능에는 부재중 안내멘트 설정과 부재중 착신전환이 포함돼 있어 단순히 전화를 놓치는 것보다 고객에게 안내하거나 다른 번호로 연결하는 흐름을 만들 수 있습니다.

부재중 안내멘트 내용은 영업시간, 점심시간, 휴무일처럼 고객이 다음 행동을 알 수 있는 문구로 운영하는 편이 실무적입니다.

식당, 병원, 학원, 서비스센터처럼 예약시간이나 고객요청을 전화로 받는 곳은 이름과 전화번호만으로 끝나지 않고 예약일정과 후속안내까지 이어지는 경우가 많습니다.

전화가 들어올 때 기존 고객정보를 보고 통화 후 메모를 남긴 뒤 문자로 예약시간을 보내면 전화응대와 후속업무를 한 흐름으로 처리할 수 있습니다.

CRM의 일정관리 기능을 활용하면 예약이나 재연락 날짜를 고객정보와 함께 관리할 수 있어 단순 전화기보다 업무기록을 남기기 쉽습니다.

담당자가 고객에게 여러 차례 연락하는 영업업무는 이전 통화내용을 기억하지 못하면 같은 질문을 반복하거나 약속한 시점을 놓치기 쉽습니다.

통화내역과 메모를 함께 남기면 '견적 발송', '다음주 재통화', '계약 검토중' 같은 상황을 고객정보와 연결해 관리할 수 있습니다.

직원별 개인 휴대폰에 고객정보가 흩어지는 방식보다 업무용 시스템 안에서 연락처와 이력을 관리하면 담당자 변경 때 인수인계도 수월합니다.

대표전화 한 번호를 여러 상담직원이 사용하는 사업장은 개인별로 같은 계정을 공유하기보다 ID 수와 실제 사용자를 맞춰 운영하는 편이 관리에 유리합니다.

2026년 KT 이용약관은 PC형을 번호당 3개 ID, API형을 번호당 4개 ID 기준으로 두고 각각 초과 ID에 월 1,100원을 추가하도록 규정합니다.

직원 수가 많아지면 단순 월 4,400원만 계산하지 말고 실제 번호 수와 필요한 ID 수를 함께 계산해야 전체 월정액을 정확하게 볼 수 있습니다.

동일청구 계약 기준 신청 회선이 5~10회선이면 10%, 11~20회선 20%, 21~30회선 30%, 31~100회선 40%, 101~500회선 50%, 501회선 이상 60% 할인구간이 기재돼 있습니다.

이 할인은 대규모 사무실, 지점, 프랜차이즈처럼 여러 회선을 동시에 운영할 때 월정액 규모에 영향을 줄 수 있습니다.

실제 청구조건은 동일청구 계약 여부와 회선구성에 따라 달라질 수 있으므로 단일회선 요금과 다량회선 요금을 같은 방식으로 계산하지 않습니다.

KT 통화매니저 API는 Windows와 Web Application에 적용할 수 있는 개발 규격과 샘플코드를 제공해 고객관리 프로그램 안에서 전화기능을 연동할 수 있도록 구성돼 있습니다.

2026년 이용약관상 API형 월 이용요금은 4,400원이며 번호당 4개 ID를 초과하면 추가 ID당 월 1,100원이 더해집니다.

일반 사무실이 바로 API형을 선택하는 것이 아니라 이미 자체 고객관리 시스템을 운영하고 있고 전화기능을 그 시스템 안에 넣어야 하는 경우에 맞는 구성입니다.

통화매니저만 가입했다고 모든 통화음성이 자동 저장되는 것은 아닙니다. 음성 녹취와 장기보관이 필요하면 통화레코딩을 별도로 구성해야 합니다.

통화매니저는 CID, 주소록, 통화내역, 통화메모, 문자와 CRM을 이용해 전화 전후 업무를 관리하고 통화레코딩은 분쟁ㆍ계약ㆍ민원 등에 필요한 음성기록을 남기는 역할을 합니다.

두 서비스를 함께 사용할 수 있지만 기능과 요금은 별도이므로 고객관리만 필요한지 실제 음성녹취까지 필요한지 구분해서 구성합니다.

단기 프로젝트, 임시사무실, 폐업이나 이전 가능성이 있는 사업장은 월정액만 보고 가입하지 말고 실제 사용예정기간을 함께 봐야 합니다.

PC 프로그램이나 주소록을 실제 업무에 사용했다면 해지 전에 필요한 고객정보와 업무기록을 어떤 방식으로 정리할지도 사내에서 정해두는 편이 좋습니다.

APP, API, 문자, ARS, 통화레코딩 등 부가서비스를 함께 쓰고 있다면 해지대상과 남길 서비스를 구분해야 불필요한 기능까지 함께 종료되는 일을 줄일 수 있습니다.

전화가 들어올 때 고객정보만 띄우면 되는지, 통화메모와 CRM까지 필요한지, 외근 직원이 APP에서 당겨받기ㆍ착신전환을 써야 하는지를 실제 업무흐름 기준으로 나눕니다.

그다음 번호 수와 필요한 ID 수를 계산해 PC형 월 4,400원, APP 월 2,200원, 초과 ID 비용과 다량회선 할인 가능성을 함께 봅니다.

마지막으로 기존 KT전화 구성, PC 프로그램 사용환경, 문자요금과 통화레코딩 같은 별도 부가서비스를 구분하면 월정액과 기능이 겹치지 않게 구성할 수 있습니다.