KT링고ARS
링고비즈 통화연결음

전화 상담원이 매번 '몇 시까지 영업하나요?', '주차되나요?', '오늘 쉬나요?' 같은 질문에 답하기 전에 고객이 먼저 기본 안내를 듣게 할 수 있습니다.

매장 소개나 브랜드 멘트를 기본음으로 두고 점심시간, 브레이크타임, 휴무일, 행사기간에는 다른 음원을 걸어 운영할 수 있어 한 회선에서도 안내내용을 시간과 기간에 따라 바꿀 수 있습니다.

전문 성우가 녹음한 맞춤형 음원과 웹에서 직접 만드는 TTSㆍ셀프 음원을 함께 사용할 수 있어 자주 바뀌는 공지와 장기적으로 쓰는 브랜드 멘트를 나눠 운영할 수 있습니다.

'1번 예약, 2번 상담'처럼 고객이 메뉴를 선택해야 한다면 번호 선택형 ARS가 필요합니다. 링고비즈는 메뉴 선택보다 전화가 연결되기 전 정보를 먼저 전달하는 역할이 중심입니다.

예를 들어 식당은 영업시간ㆍ주차ㆍ브레이크타임, 병원은 진료시간ㆍ휴진, 학원은 상담시간ㆍ설명회 일정, 매장은 이벤트ㆍ휴무 안내를 연결음으로 들려줄 수 있습니다.

부서분기와 통화연결음이 모두 필요한 사업장은 두 기능을 따로 구성해야 하며, 링고비즈만으로 번호 입력 메뉴가 만들어지는 것은 아닙니다.

플러스는 영업시간, 휴무, 점심시간처럼 매장에서 자주 바꾸는 안내를 요일ㆍ시간대별로 운영하고 웹에서 TTS 음원을 직접 만드는 용도에 잘 맞습니다.

KT 공식 상품안내는 최초가입 시 기본형 성우멘트 2개와 기본형 플러스 1개를 무료 제공하고 선택형ㆍTTS는 무제한 무료로 안내합니다. 이를 합치면 최초 성우 제작 혜택은 총 3개입니다.

최초가입에 한해 회선당 월정액 1개월 무료 혜택도 공식 요금안내에 기재돼 있습니다. 1개월은 가입일부터 익월 가입 전일까지를 기준으로 합니다.

프리미엄은 기본형 성우멘트를 매분기 1개, 최초가입 시 기본형 플러스 2개, 선택형ㆍTTS 무제한 무료, 인트로 최초 1개와 매분기 1개 제공구조로 안내됩니다.

통화연결음 앞에 5~7초 인트로를 넣어 회사 슬로건이나 짧은 브랜드 문구를 먼저 들려줄 수 있고, 필수청취음을 신청하면 인트로를 끝까지 들은 뒤 통화가 연결되게 할 수 있습니다.

플러스와 마찬가지로 최초가입 회선에는 월정액 1개월 무료 혜택이 적용되는 공식 조건이 기재돼 있습니다.

영업시간ㆍ휴무ㆍ점심시간 정도를 음원으로 나누고 TTS 셀프제작을 자주 쓰는 매장이라면 플러스 기능만으로 운영 가능한 경우가 많습니다.

회사 슬로건을 통화연결음보다 먼저 들려주거나 특정 안내를 반드시 끝까지 들려줘야 하고 성우음원을 주기적으로 교체한다면 프리미엄 기능 차이가 분명해집니다.

가격만 보면 플러스 4,400원과 프리미엄 6,600원이지만 실제 선택은 인트로ㆍ필수청취음ㆍ정기 음원제작을 쓸지 여부로 나누는 편이 정확합니다.

월정액 무료와 음원 무료는 같은 혜택이 아닙니다. 월정액 1개월 무료는 서비스 이용료에 적용되고, 음원 무료는 성우ㆍ인트로ㆍTTS 제작수량에 적용됩니다.

플러스는 최초가입 시 기본형 2개와 기본형 플러스 1개를 제공하고, 프리미엄은 분기별 기본형과 최초 기본형 플러스, 인트로 제작혜택이 더해집니다.

무료제작 수량은 가입시점과 분기조건이 붙어 있으므로 음원 문구를 나중으로 미루기보다 영업안내ㆍ휴무ㆍ브랜드 멘트 중 어떤 내용을 먼저 만들지 가입 전에 정하는 것이 좋습니다.

매장명이 낯설거나 전화문의가 많은 업종은 짧고 명확한 문구가 유리합니다. 상호명 뒤에 영업시간ㆍ주소ㆍ주차정보를 한꺼번에 넣기보다 고객이 가장 자주 묻는 내용을 우선순위대로 구성하면 음원이 길어지는 것을 줄일 수 있습니다.

브랜드 이미지가 중요한 기업은 성우 톤과 BGM까지 맞춤제작하고, 휴무나 단기행사처럼 자주 바뀌는 내용은 TTS나 선택형 음원으로 따로 운영하는 방식이 효율적입니다.

링고 전용 고객센터 1577-1511에서는 음원제작 관련 상담을 받을 수 있고 회원용 웹에서도 음원 설정과 셀프제작을 진행할 수 있습니다.

기본형은 최대 80자 성우멘트와 기본 BGM, 기본형 플러스는 최대 100자 성우멘트와 기본 BGM을 기준으로 합니다.

고급형은 고급 성우, 글자 수 무제한, 프리미엄 BGM과 맞춤제작이 포함돼 단순 영업시간 안내보다 기업 이미지나 브랜드용 음원에 가깝습니다.

플러스ㆍ프리미엄 가입 회선의 선택형ㆍTTS는 공식 혜택 범위에서 무제한 무료로 안내되므로 자주 바꾸는 휴무ㆍ행사 안내를 TTS로 운영하면 추가 제작비 부담을 줄일 수 있습니다.

전문 성우 음원은 브랜드 소개나 장기간 사용하는 기본멘트에 적합하고, TTS는 '오늘은 오후 3시까지 영업합니다'처럼 갑자기 바뀌는 안내를 빠르게 반영할 때 편합니다.

회원용 웹에서는 텍스트를 입력해 기계음으로 만들거나 기제작 템플릿에 상호를 넣는 방식, 직접 녹음한 목소리와 BGM을 조합하는 방식으로 셀프제작할 수 있습니다.

플러스ㆍ프리미엄은 선택형ㆍTTS 제작혜택을 활용할 수 있어 자주 교체되는 멘트를 매번 성우 제작으로 처리하지 않아도 됩니다.

예를 들어 '고객과 함께하는 ○○병원입니다' 같은 짧은 인사말을 먼저 송출하고 이후 영업시간이나 예약 안내 통화연결음을 이어서 들려줄 수 있습니다.

브랜드 문구와 실무 안내를 한 음원에 모두 넣으면 길어질 수 있는데 인트로와 본 통화연결음을 나누면 역할이 분명해집니다.

프리미엄은 고객별 맞춤 인트로 기본음을 최대 4개까지 순환 재생할 수 있는 기능도 제공해 같은 문구만 반복되지 않도록 구성할 수 있습니다.

고객응대근로자 보호안내, 필수 공지, 영업방식 변경처럼 중간에 건너뛰지 않고 전달해야 하는 내용을 인트로에 넣을 때 사용할 수 있습니다.

프리미엄 가입만으로 자동 적용되는 기능은 아니고 별도 신청이 필요합니다. 링고 전용 고객센터 1577-1511을 통해 신청합니다.

일반 인트로는 안내를 먼저 재생하는 기능이고 필수청취음은 그 인트로를 끝까지 들어야 연결되도록 연결조건을 추가한다는 점이 다릅니다.

기본음에는 상호명과 평소 영업시간처럼 늘 필요한 내용을 두고, 점심시간ㆍ브레이크타임ㆍ정기휴무는 요일ㆍ시간대 음원으로 설정하는 방식이 관리하기 쉽습니다.

명절휴무, 여름휴가, 임시휴무, 시즌 이벤트는 시작일과 종료일이 정해져 있으므로 캠페인으로 설정하면 평소 기본음과 섞이지 않습니다.

여러 설정이 같은 시간에 겹치면 캠페인 ＞ 요일ㆍ시간대 ＞ 기본음 순서로 송출됩니다.

오전영업, 점심시간, 오후영업, 브레이크타임, 마감 이후처럼 하루에 영업상태가 여러 번 바뀌는 매장은 각 시간구간을 나눠 안내할 수 있습니다.

모든 시간을 세분화할 필요는 없고 고객 문의가 실제로 자주 생기는 시간대만 나누는 편이 운영이 단순합니다.

명절이나 임시휴무처럼 특정 날짜에만 달라지는 안내는 시간대 음원보다 캠페인으로 설정해야 평소 반복설정을 매번 수정하지 않아도 됩니다.

플러스링은 링고비즈 플러스나 프리미엄을 이용하는 사업장이 대상이며 KTㆍSKT 휴대폰에서 이용할 수 있습니다. 선불폰과 MVNO는 가입할 수 없습니다.

KT 공식 FAQ는 유선전화 한 회선당 플러스링을 최대 100대까지 가입할 수 있다고 안내합니다.

직원 휴대폰으로 착신전환해도 같은 홍보멘트를 유지하거나 모바일 번호로 직접 전화했을 때도 매장 안내를 들려줘야 하는 환경에서 사용합니다.

KT 공식 요금안내는 5~49회선 10%, 50~99회선 20%, 100~299회선 30%, 300~999회선 40%, 1,000회선 이상 50% 할인으로 안내합니다.

프랜차이즈나 여러 지점을 운영하는 기업은 매장마다 동일한 브랜드 음원을 쓰면서 지점별 영업시간만 별도로 구성하는 경우가 있어 다량회선 할인 여부가 월비용에 크게 영향을 줄 수 있습니다.

동일청구 계약 조건이 붙으므로 회선 수만 합산하면 자동으로 할인된다고 보기보다 실제 청구계약 구성을 기준으로 확인해야 합니다.

1588, 1577, 1899, 1522 같은 대표번호는 고객이 전화를 거는 진입번호이고 실제 통화연결음은 뒤에서 전화를 받는 착신회선 기준으로 적용됩니다.

한 대표번호가 여러 지점으로 분기되는 구조라면 어느 착신회선에 어떤 음원을 적용할지 먼저 정해야 합니다.

지점마다 영업시간이나 위치안내가 다르면 착신회선별 음원을 따로 구성하고, 전국 공통 브랜드 멘트가 필요하면 공통 문구와 지점안내를 분리하는 방식이 관리하기 쉽습니다.

서비스를 처음 가입할 때는 플러스ㆍ프리미엄 선택과 적용할 전화회선을 정하고, 실제 음원문구 제작은 링고 전용 고객센터에서 별도로 상담할 수 있습니다.

1577-1511은 평일 09시~12시, 13시~18시에 운영하며 점심시간은 상담시간에서 제외됩니다.

영업시간 변경이나 임시휴무처럼 짧게 수정할 내용은 회원용 웹의 셀프제작ㆍ설정 기능을 사용하면 성우 제작을 기다리지 않고 직접 바꿀 수 있습니다.

오픈일, 행사, 휴가처럼 특정 날짜에 맞춰 음원이 꼭 나가야 한다면 제작요청을 당일에 넣기보다 필요한 적용일을 먼저 정하고 여유 있게 요청해야 합니다.

문구수정이 반복되면 제작일정이 늦어질 수 있으므로 상호명, 영업시간, 주소, 주차, 이벤트 문구를 먼저 확정해 전달하는 편이 빠릅니다.

급하게 바꿔야 하는 임시휴무나 시간변경은 전문 성우 제작보다 TTS 셀프음원을 먼저 설정하고 이후 정식 음원으로 교체하는 방식도 사용할 수 있습니다.

성우가 녹음한 파일을 일반 광고음원처럼 내려받아 유튜브, 매장방송, 다른 통신사 연결음에 그대로 쓰는 용도로 제공되는 서비스가 아닙니다.

서비스 해지 시 제작 음원이 삭제돼 재사용할 수 없다고 KT 공식 FAQ가 안내하므로 장기간 사용할 브랜드 음원이라도 링고 서비스와 별도로 소유하는 파일로 생각하면 안 됩니다.

상품을 변경하거나 회선을 옮길 계획이 있다면 기존 음원의 유지ㆍ이관 가능 여부를 먼저 확인한 뒤 해지하는 편이 안전합니다.

발신정지 상태에서는 유선 링고 통화연결음이 유지되고 요금도 계속 부과될 수 있으며, 발착신정지에서는 서비스는 유지되지만 과금방식이 달라집니다.

일시중단이나 이용휴지에서는 링고 통화연결음이 폐지될 수 있어 장기간 영업중단을 계획한다면 단순 정지와 휴지의 차이를 먼저 확인해야 합니다.

해지하면 제작음원이 삭제되고 재사용할 수 없으므로 단순 비용절감 때문에 바로 해지하기보다 영업재개 예정, 기존 음원 재사용 필요성, 플러스링 연결회선까지 함께 확인한 뒤 처리하는 편이 안전합니다.