고객은 무료로 전화하고
통화료는 기업이 부담하는 080 번호

수신자부담 080은 어떤 서비스인가요?

KT 수신자부담 080은 전화를 거는 고객이 아니라 080 번호를 운영하는 기업이 통화요금을 부담하는 수신자 과금 서비스입니다. 고객은 통화료 부담 없이 문의, 주문, 예약, 상담 전화를 걸 수 있어 무료 고객상담 번호로 사용됩니다.

전국 여러 지점이 각각 다른 일반전화 번호를 쓰는 경우에도 하나의 080 대표번호를 고객 접점으로 운영할 수 있습니다. 고객에게는 하나의 번호만 안내하고 실제 통화는 지정한 착신처로 연결하는 방식입니다.

080 번호는 단순 무료전화 번호만 제공하는 것이 아니라 지역과 시간에 따른 착신 제어, 근거리 연결, 통화중 호전환 같은 지능망 기능을 함께 사용할 수 있습니다. 여러 지점이나 고객센터를 운영할 때 통화 흐름을 조정하기 위한 기능입니다.

서비스 이용료는 기본 접속료와 실제 발생한 통화료가 중심이며, ARS나 통화레코딩 등 일부 기능은 별도 부가서비스 요금이 적용됩니다.

수신자 부담 전화와 콜렉트콜의 차이

수신자 부담 전화는 발신자가 아니라 전화를 받는 쪽에서 통화요금을 부담하는 방식입니다. 080은 기업이 미리 서비스를 가입하고 번호를 운영하기 때문에 고객이 별도의 요금부담 동의 절차 없이 바로 전화를 걸 수 있습니다.

개인 간에 이용하는 콜렉트콜은 통화 연결 과정에서 상대방의 요금부담 동의가 필요한 방식입니다. 반면 기업용 080은 고객센터, 주문전화, 예약전화처럼 반복적으로 많은 고객에게 무료 통화 창구를 제공하는 용도에 맞습니다.

기업 입장에서는 무료 통화 창구를 제공하는 대신 실제 발신 형태에 따라 발생한 통화료를 부담합니다. 일반전화, 인터넷전화, 이동전화 발신에 따라 적용되는 통화요금 기준이 서로 다릅니다.

따라서 고객에게 무료번호를 제공한다는 목적과 함께 월 예상 통화량, 휴대전화 발신 비중, 착신 회선 수를 같이 계산해 운영비를 보는 것이 중요합니다.

080 번호 자원과 번호 선택

KT 수신자부담 080은 080-2XX부터 7XX, 9XX 대역의 번호 자원을 이용할 수 있습니다. 실제 사용 가능한 번호는 신청 시점의 번호 재고와 배정 상황에 따라 달라질 수 있습니다.

번호를 선택할 때는 단순히 외우기 쉬운 조합뿐 아니라 회사명, 업종, 대표번호와의 연관성, 광고물과 간판에 표시하기 쉬운지도 함께 고려할 수 있습니다. 여러 지점이 있는 경우에는 하나의 080 번호를 공통 고객접점으로 운영하는 방식이 가능합니다.

번호가 정해지면 해당 080 번호에 실제 전화를 받을 착신번호를 연결합니다. 착신번호는 지역, 시간, 일정, 통화상태 등에 따라 다른 번호로 분배하도록 구성할 수 있습니다.

이미 다른 통신사의 080 번호를 사용 중인 경우에는 번호이동성을 통해 번호를 유지하면서 KT 서비스로 이동하는 방법도 있습니다.

타사 080 번호를 유지하는 번호이동

기존에 다른 통신사의 080 번호를 사용하고 있더라도 번호이동성을 신청하면 번호를 바꾸지 않고 KT 수신자부담 080으로 이동할 수 있습니다. 고객에게 이미 알려진 번호를 그대로 유지할 수 있다는 점이 핵심입니다.

공식 안내 기준 번호이동 수수료는 2,000원이며 부가세가 포함된 금액입니다. 실제 전환 과정에서는 기존 사업자 이용상태와 번호이동 신청 절차를 함께 확인해야 합니다.

광고물, 포장지, 홈페이지, 명함, 차량 등에 기존 080 번호가 널리 노출된 사업장이라면 번호 자체를 변경하는 것보다 번호이동을 이용하는 편이 운영 중단과 안내 변경 부담을 줄일 수 있습니다.

번호이동 후에도 KT의 착신 설정, 호분배, 시간계획, 통계와 같은 지능망 운영 기능을 이용할 수 있으므로 번호 유지와 운영기능 변경을 동시에 검토할 수 있습니다.

기본 접속료는 수신 회선당 4,400원

KT 수신자부담 080의 기본 접속료는 수신 회선당 월 4,400원이며 부가세 포함 금액입니다. 080 번호 자체만으로 끝나는 요금이 아니라 실제 수신에 사용하는 회선 수를 기준으로 접속료가 산정됩니다.

일반전화 대표장치의 대표번호로 착신하는 경우에는 대표번호에 연결된 종속번호까지 회선요금이 부과될 수 있습니다. 따라서 대표장치나 여러 내선이 연결된 환경에서는 실제 과금 회선 수를 확인해야 합니다.

기본 접속료와 별도로 고객이 080 번호로 전화하면서 발생하는 통화료는 가입 기업이 부담합니다. 발신망 종류에 따라 통화료 기준이 달라지므로 월정액만으로 전체 비용을 판단하기 어렵습니다.

다수 회선을 운영하는 콜센터나 지점 통합 환경에서는 회선 수와 통화량을 같이 계산해야 월 비용을 보다 정확하게 예상할 수 있습니다.

일반전화·인터넷전화·휴대전화 통화료

시내전화와 시외전화 1대역에서 080 번호로 발신한 통화는 기본 시간 기준 180초마다 49.5원이 적용됩니다. 할인 및 특별 할인 시간에는 200초마다 49.5원 기준이 적용됩니다.

시외전화 2·3대역 통화는 시외전화 이용약관의 해당 통화료 기준을 따릅니다. 웹폰에 의한 통화는 시내전화 및 시외전화 1대역과 같은 기준이 적용됩니다.

인터넷전화에서 발신한 통화는 180초마다 71.5원, 이동전화에서 발신한 통화는 10초마다 17.193원이 적용됩니다. 고객의 발신수단에 따라 기업이 부담하는 단가가 달라집니다.

상담전화 대부분이 휴대전화에서 걸려오는 업종이라면 이동전화 발신 비중이 실제 월 통화비에 큰 영향을 줍니다. 반대로 일반전화 발신 비중이 높은 B2B 환경은 다른 비용 구조가 나타날 수 있습니다.

월 사용액에 따른 요금할인

수신자부담 080은 월 사용 누계액이 증가하면 초과 구간별 납부율이 낮아지는 할인 구조가 적용됩니다. 5.5만원까지는 실제 사용액을 그대로 납부합니다.

5.5만원 초과 11만원 이하 구간은 55,000원에 5.5만원 초과액의 95%를 더하는 방식입니다. 11만원 초과 33만원 이하 구간은 107,250원에 11만원 초과액의 90%가 적용됩니다.

33만원 초과 110만원 이하 구간은 305,250원에 초과액의 85%, 110만원 초과 550만원 이하 구간은 959,750원에 초과액의 80%가 적용됩니다.

550만원을 초과하는 구간은 4,479,750원에 550만원 초과액의 75%가 적용됩니다. 통화량이 많은 고객센터는 단순 통화단가뿐 아니라 이 누계 할인구조까지 함께 계산할 필요가 있습니다.

발신 지역 제한

발신 지역 제한 기능은 특정 지역에서 걸려오는 전화를 허용하거나 제한하도록 운영하는 기능입니다. 서비스 대상지역이 명확하거나 특정 권역만 상담을 받는 기업에서 활용할 수 있습니다.

예를 들어 배송이나 방문서비스가 특정 지역에만 제공되는 경우 서비스가 불가능한 지역의 전화를 제한하는 방식으로 불필요한 상담을 줄일 수 있습니다.

지역 제한은 단순 차단 목적뿐 아니라 상담권역을 구분하는 정책과 함께 설계할 수 있습니다. 지역별 고객센터나 영업조직이 나뉘어 있는 경우 다른 착신 기능과 조합해 운영할 수 있습니다.

실제 적용 범위는 가입 당시의 서비스 설정과 운영정책에 따라 달라질 수 있으므로 허용지역과 제한지역을 사전에 명확히 정하는 것이 필요합니다.

지역별 착신번호 지정

지역별 착신번호 지정은 고객이 어느 지역에서 전화했는지에 따라 서로 다른 전화번호로 연결하는 기능입니다. 하나의 080 번호를 사용하면서 실제 상담은 지역 지점에서 받을 수 있습니다.

전국 여러 지점을 운영하는 기업은 광고에는 하나의 080 번호만 노출하고 고객의 발신지역에 맞춰 해당 지역 지점으로 착신되도록 구성할 수 있습니다.

지역별 담당자나 영업권역이 명확한 경우에는 상담 이관 단계를 줄이는 데 유리합니다. 처음부터 담당 지역으로 연결되면 중앙센터에서 다시 지점으로 전달하는 과정이 줄어듭니다.

지역별 착신번호는 근거리 연결 기능과 목적이 비슷해 보이지만, 직접 지정한 지역 규칙에 따라 연결한다는 점에서 운영방식이 구분됩니다.

일정에 따른 착신번호 지정

일정에 따른 착신번호 지정은 미리 설정한 날짜와 시간계획에 따라 다른 착신처로 연결하는 기능입니다. 영업시간, 점심시간, 야간, 휴일처럼 운영시간이 나뉘는 사업장에 적합합니다.

평일 낮에는 고객센터로 연결하고 야간이나 휴일에는 당직번호 또는 별도 안내센터로 연결하는 식으로 운영할 수 있습니다. 담당부서가 교대하는 환경에서도 활용할 수 있습니다.

시간계획은 BI 스퀘어와 같은 지능망 관리 기능을 통해 운영상 필요한 설정을 관리할 수 있습니다. 정기적인 운영시간뿐 아니라 특정 일정에 따른 변경도 고려할 수 있습니다.

시간대별 착신정책을 정할 때는 단순히 연결처만 정하는 것이 아니라 상담가능 시간, 응답 인력, 휴무일 정책을 함께 맞춰야 실제 고객응대 흐름이 자연스럽습니다.

근거리 연결 기능

근거리 연결은 발신 고객과 가까운 착신처로 전화를 연결하는 기능입니다. 전국 여러 대리점이나 서비스센터를 운영하면서 고객에게는 하나의 080 번호만 제공할 때 활용도가 높습니다.

고객이 직접 가까운 지점을 찾아 번호를 다시 걸 필요 없이 대표 080 번호로 전화하면 가까운 상담처로 연결되는 구조를 만들 수 있습니다.

지역별 착신번호 지정이 사전에 정의한 권역 규칙을 중심으로 운영된다면 근거리 연결은 고객 위치와 가까운 착신처 연결을 목적으로 합니다. 실제 적용 방식은 서비스 설정에 따라 결정됩니다.

지점 수가 많을수록 대표번호 안내는 단순해지고, 상담은 지역별로 분산할 수 있어 중앙번호와 현장 대응을 함께 운영하는 구조에 적합합니다.

통화중 호전환

통화중 호전환은 최초 착신처가 통화 중일 때 미리 지정한 다른 착신번호로 연결하는 기능입니다. 한 회선에 통화가 몰려 고객이 계속 통화중 신호만 듣는 상황을 줄이는 데 사용합니다.

소규모 고객센터는 여러 담당자가 순차적으로 전화를 받을 수 있도록 대체 착신번호를 준비할 수 있고, 지점에서는 대표전화가 통화 중일 때 보조번호로 넘기는 방식으로 사용할 수 있습니다.

호전환 대상 번호는 실제 응대 가능한 회선으로 구성해야 합니다. 단순히 많은 번호를 연결하기보다 담당인력과 상담업무를 기준으로 우선순위를 정하는 것이 중요합니다.

BI 스퀘어의 호분배·순차착신 기능과 함께 사용하면 통화량이 몰리는 시간대의 연결정책을 보다 세밀하게 운영할 수 있습니다.

BI 스퀘어에서 착신과 통계를 관리

KT 수신자부담 080은 BI 스퀘어 지능망 포털에서 착신번호 간 호분배와 순차착신, 시간계획 등을 관리할 수 있습니다. KT.com ID를 이용하는 관리환경이 안내되어 있습니다.

호분배는 여러 착신처에 통화를 나누는 방식이고, 순차착신은 정해둔 순서에 따라 연결을 시도하는 방식입니다. 상담인력과 지점 운영방식에 따라 적절한 연결정책을 구성할 수 있습니다.

운영통계에서는 인입, 성공, 실패 같은 호처리 통계와 시간대별 고급 통계를 이용할 수 있습니다. 단순 월 통화량뿐 아니라 언제 통화가 몰리고 어느 구간에서 실패하는지 파악하는 데 활용됩니다.

통계와 착신설정을 같이 관리하면 전화량 변화에 따라 인력배치나 착신순서를 조정하기 쉬워집니다. 080을 단순 번호가 아니라 고객센터 운영도구로 활용하는 부분입니다.

호폭주 안내와 캐치콜

통화량이 갑자기 많아 정상 연결이 어려운 상황에서는 호폭주 관련 기능을 활용할 수 있습니다. 기본적인 이용불가 안내 대신 기업이 준비한 호폭주 안내멘트를 설정할 수 있습니다.

호폭주 상황에서 단순히 전화를 끊게 하기보다 현재 통화량이 많다는 점과 재연락 방법을 안내하면 고객 불편을 줄이는 데 도움이 됩니다. 안내문구는 실제 운영정책과 일치해야 합니다.

캐치콜은 호폭주 시 통화예약에 동의한 발신번호를 BI 스퀘어에서 조회할 수 있는 기능으로 안내되어 있습니다. 상담원이 이후 해당 고객에게 다시 연락하는 운영에 활용할 수 있습니다.

통화량이 행사, 광고, 예약오픈 시간에 집중되는 사업장은 평상시 착신설정뿐 아니라 호폭주 시 고객응대 절차까지 별도로 정해두는 것이 중요합니다.

프리미엄 ARS 부가서비스 요금

080 번호에 자동안내와 메뉴분기가 필요하면 프리미엄 ARS 부가서비스를 추가할 수 있습니다. 고객 장비를 별도로 설치하지 않고 ARS 기능을 이용하는 형태로 안내되어 있습니다.

080에서는 ARS 심플형을 이용할 수 없으며 일반형부터 적용됩니다. 일반형은 착신회선당 월 3,300원, 고급형은 11,000원, AI형은 22,000원이며 부가세 포함 기준입니다.

ARS는 단순 대표번호 안내보다 부서선택, 업무구분, 상담 분배가 필요한 경우에 적합합니다. 080 무료전화와 결합하면 고객은 무료로 전화를 걸고 기업은 ARS를 통해 상담 목적별로 통화를 나눌 수 있습니다.

ARS 상품별 제공범위는 실제 가입 시 필요한 메뉴수, 분기방식, 음성안내 구성에 맞춰 확인해야 합니다. 080 자체 요금과는 별도의 부가서비스 이용료가 발생합니다.

통화레코딩과 위치정보 서비스

통화내용 저장이 필요한 상담업무에는 통화레코딩 부가서비스를 추가할 수 있습니다. 통화레코딩은 착신회선당 월 11,000원, AI지능망 통화레코딩은 착신회선당 월 22,000원으로 안내되어 있습니다.

상담품질 확인, 분쟁 대응, 업무기록 등 녹취가 필요한 업종에서는 개인정보와 녹취 관련 내부 운영기준을 함께 준비해야 합니다. 단순 기능 추가만으로 끝나는 항목은 아닙니다.

위치정보 서비스는 이동통신사별 건당 요금이 적용됩니다. KT와 SKT는 건당 88원, LGU+는 건당 13.2원으로 안내되어 있습니다.

위치정보 기능은 근거리 연결 등 위치를 활용한 서비스 구성과 함께 검토할 수 있으며 실제 이용범위와 동의·처리 기준은 가입 및 운영정책에 맞게 확인해야 합니다.

수신자부담 080을 많이 사용하는 사업장

고객 문의와 주문전화를 적극적으로 받는 쇼핑몰, 제조·유통사, 프랜차이즈, 서비스센터, 예약센터는 고객의 통화료 부담을 없애기 위해 080 번호를 활용할 수 있습니다.

전국 지점이 많은 기업은 하나의 대표 080 번호를 홍보하고 지역별 착신 또는 근거리 연결을 사용해 실제 상담은 각 지점에서 처리하는 형태가 가능합니다.

광고 캠페인이나 이벤트처럼 특정 기간에 전화량이 크게 늘어나는 사업장은 호폭주 안내와 캐치콜, 순차착신을 함께 구성해 상담 실패를 관리할 수 있습니다.

단일 매장이라도 고객에게 무료 상담번호를 제공하는 목적이 명확하다면 사용할 수 있지만, 통화량이 적은 경우에는 기본 접속료와 예상 통화료를 먼저 계산해 운영 필요성을 판단할 수 있습니다.

가입 전에 확인할 항목

080 가입 전에는 먼저 사용할 번호와 실제 전화를 받을 착신회선을 정해야 합니다. 기존 타사 080 번호를 유지해야 한다면 신규개설이 아니라 번호이동 여부부터 확인해야 합니다.

월 비용은 수신회선 수에 따른 기본 접속료와 고객 발신망별 통화료를 함께 계산합니다. 휴대전화 발신이 많은 업종은 이동전화 통화료 비중을 특히 고려해야 합니다.

여러 지점이나 교대근무가 있는 사업장은 발신지역 제한, 지역별 착신, 일정별 착신, 근거리 연결, 통화중 호전환 중 필요한 기능을 미리 나누는 편이 설정이 명확합니다.

ARS, 통화레코딩, 위치정보가 필요한 경우에는 기본 080 가입과 별도로 부가서비스 종류와 착신회선 수를 기준으로 요금을 확인해야 합니다. 가입 문의는 1588-0114를 이용합니다.

KT 수신자부담 080 자주 묻는 질문